Power Per Customer

שירות לקוחות ומערך המכירות - בראי אסטרטגיית שביעות רצון הלקוח

שירות לקוחות הינו נושא אסטרטגי, ועליו להיות מונע בהתאם למטרות הארגון ולתקשורת השוטפת עם לקוחותיו. המתודולוגיה שלנו רואה בשיפור השירות ומערכת המידע בארגון כאמצעי, ודוגלת בשביעות רצון הלקוחות ונכונותם לתקשורת טובה עם מערך המכירות כתוצאה.

תהליך עבודה ייחודי

1. מיקוד

התמקדות בלקוח ובחוויה שעבר או עתיד לעבור, רגשות ותובנות, גורמים לשביעות רצון ולתחושה שקיבל/יקבל שירות טוב במיוחד, ייחודי ואטרקטיבי.

דגש מיוחד ניתן לסקרנות בריאה של הלקוח בתהליך יצירת הקשר ולערכים מוספים אותם הלקוח מקבל במהלך התקשרותו עם הארגון.

2. דרך

תשומת לב לניתוח עיקר הפעילויות השגרתיות והיומיומיות המהוות למעלה מ- 90% מהפעילויות של מערכי השרות והמכירות בארגון. טיפול בהתנגדויות קשות חשוב אך אינו העיקר.

3. פתרון

גיבוש עקרונות, הדרכה והטמעה בנושאים הרלבנטיים. אין לנו "נוסחה" - אנו "תופרים" את המתכונת המתאימה לארגון, משתמשים בה בתקשורת השיווקית ומקדמים אותה במערכי הארגון השונים.

4. תוצאה

התמקדות בלקוח ולא בחברה - בחירה בדרך הישירה, המרכזית והעיניינית, לאו דווקא המיידית, בהתאמה אופטימלית לארגון ולצרכיו.

תהליך העבודהמיישם ומטמיע מודל ייחודי, במרכזו - אסטרטגיית שביעות רצון המייצרת מהפך באוריינטציה לרוחב הארגון וכפועל יוצא, הגדלה משמעותית ברמת המכירות ונאמנות הלקוח.

תקשורת שיווקית - בראי אסטרטגיית שביעות רצון הלקוח

תקשורת שיווקית נכונה היא מפתח להשגת מטרות הארגון. המתודולוגיה שלנו רואה בתקשורת שיווקית חכמה מתוך הארגון ומחוצה לו כאמצעי, ודוגלת בנכונות הלקוח ליצור קשר ולקיים אינטראקציה חיובית, תוך שביעות רצון מירבית כתוצאה.

התקשרות עם סופר מסר לפרוייקט PPC

הפרוייקט בתפיסתו מתבסס על התקשרות שנתית ארוכת טווח במסגרתה מתבצע סיעור מוחות מתמיד עם הלקוח, פעילות שוטפת (מתוך מגוון הפעילויות האמור), בדיקות תאימות תוך כדי מהלך, בקרה ומשוב.

למידע נוסף ולהתאמת פרוייקט PPC לצרכים פרטניים, נשמח לעמוד לרשותך.